imToken钱包App客户支持服务体系介绍，含帮助中心、工单系统等

作为一款去中心化钱包的imToken，其客服体系的定位跟传统金融应用有着本质上的不同，它不掌握用户资产以及私钥，所以其支持服务更着重于工具使用教育还有安全风险提示，并非去处理交易纠纷或者资产找回。理解这一点，是能够有效使用其服务的前提。 。

它的支持体系主要被明确地划分成三个部分imToken钱包App客户支持服务体系介绍，含帮助中心、工单系统等，首先展现的是完备的帮助中心以及知识库，这里面对应的内容超级丰富，从基础的创建钱包、备份助记词，一直到连接 DApp、处理 Gas 费等，差不多把绝大多数操作过程中有可能出现的问题都涵盖了。其次出现的是工单系统，这个系统专门用来处理像账户异常、应用 Bug 等更为复杂的技术上的问题。在社区与社交媒体这个平台上，用户能够彼此交流经验，这是最后提到的，然而官方曾多次着重做出强调，绝对不会凭借这些渠道去索要私钥。

在实际体验里，自助服务是主要方式，其中知识库作用重要，它能解决多数用户提的疑问，且响应速度快imToken钱包App的客户支持与服务体系，工单处理流程相当严谨，只是耗时久，进行工单处理时，用户要清楚描述问题，还很可能涉及多轮验证。

需要格外留意的是，要是发生因用户自己不小心致使助记词或者私钥泄露进而造成资产丢失的状况，imToken鉴于其去中心化的特质，没办法给用户提供任何恢复方面的协助。

用imToken时，你有没有碰到过极难搞定的问题呢？就这种“非托管”钱包的客服模式而言，你觉得它的优点是啥，缺点又在何处呢？欢迎讲讲你的真切经历还有看法。