物业管理是商业地产的运营必需品、价值加速器，营造商业物业管理发挥作用的途径和空间是商业地产发展的重要动力。

商业地产物业管理的核心要求：

（一） 保障商业地产物业范围内的人员、设施、物品安全。 
 

商业地产物业管理的服务对象主要为高层综合商业楼宇，其特点为高度大、层数多，功能复杂，人口稠密，物业管理任务较为艰巨。商业综合楼宇大多位于城市旅游、购物的轴心地带，一般包括停车场、商业、餐饮、娱乐等场所，常住流动人口极多。要管理好商业综合楼宇，确保大楼各部分正常运作，确保物业和楼内业主的生命财产安全，任务十分艰巨，安全是确保各项工作顺利开展的重中之重。因此，安全保卫要坚持24小时值班监控或巡逻，商场晚上关门时，要进行严格的清场。一旦发生各类险情，安全监控系统将信息传达到中央控制中心，安全保卫队员便可神速出击，将各类隐患消灭于萌芽状态。物业保值、设施运行、消防安全、防劫防盗、社会治安是商业地产物业管理安全工作的重要内容，也是商场安全、稳定经营的关键环节。
 

（二）提供稳定、及时、周到、有效服务。 

商业地产物业管理主要面对三个重要服务对象，一是服务于商场经营、二是服务于顾客购物、三是服务于客户销售。由于商业综合楼宇设备多、结构复杂、管理起点高，对物业管理队伍的素质要求较高。商业综合楼宇一般设有中央空调系统、上水排水、排污系统、高低压供电系统，煤气供应系统、电梯系统，有些较为高级的、现代化程度较高的大楼还设有楼宇自动化系统，通信自动化系统、办公、保安、消防自动化系统。因此，必须牢固树立“全心全意为客户服务”的宗旨，运用先进的管理手段、方法，对大楼各系统进行维护、保养和管理，保证这些系统的正常运转。千方百计提升服务水平，保证商场优美的工作环境，为前来购物的顾客提供一个舒适的购物环境。

商业地产物业管理内容：

1、建筑物的维护 

建筑结构维护、建筑外观维护、公共区域装修、装修审批与管理、内部导向标志维护。 

2、配套设施、设备的维护 

电梯的维护保养、后备发电机维护保养、电线电路的维护保养、供水供热系统维护保养、空调冷气系统维护保养。 

3、消防与安全的管理 

消防设施的维护保养、消防器材配置、消防设施标志设置、出口与通路管理、内部保安巡查、自动报警系统维护保养、其他危及安全的防范。

4、环境清洁卫生的管理 

内部道路清洁、公共区域清洁管理、公共区域的摆设和植物管理、垃圾清理、环卫设施维护。 

5、车辆及交通的管理 

车辆交通疏导指挥、停车场管理、货流运输管理、车辆安全管理、路面交通管理。 

6、能源管理 

建立能源管理系统，如在空调系统中设置自动温控、在空气处理机组、冷却塔风扇及车库送排风安装调速电机、安装照明探测控制系统和节水阀等，通过技术手段或管理能力降低能源消耗，节约客户物业支出成本。 

7、紧急事故的处理 

商业建筑与装修事故的处理、停电或电路故障的处理、电梯故障的处理、设备或设施故障的处理、发生火灾后的处理、人员受伤或急病的处理、犯罪事件的处理。在美国，商业物业管理还包括物业经营，将业主即开发商的一部分职能也纳入其中，而且成为物业公司的首要任务。物业管理人员更注意的是房地产市场的变化，如何使自己所管的物业保持竞争力，保持高出售率/出租率。及时收取物业经营所得，在租户可能逃租时采取果断的措施减少业主的损失，降低经营成本，通过批量购买、固定服务渠道、适时付款等取得一切可能的优惠，减少客户成本。与美国等发达国家相比，我们的商业地产物业管理仍在起步阶段，在服务理念、服务方式和服务内容上还有很大的发展空间。